Обмін та повернення

Інтернет-магазин SimmkaOpt здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми приймаємо повернення як товарів належної якості, так і товарів із недоліками.

  1. Строки

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення. Про недоліки товару (товар неналежної якості) можна повідомити протягом усього гарантійного строку, встановленого для відповідної категорії товару — див. сторінку «Гарантійні зобов'язання».

  1. Як ініціювати повернення — два способи

Спосіб 1 — телефон: зателефонуйте на +38 (066) 206-99-75 у робочі години (Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 12:00–18:00).

Спосіб 2 — електронна пошта: напишіть на info@simmkaopt.com.ua, вказавши номер замовлення, назву товару, причину повернення та бажаний результат (повернення коштів або обмін). За можливості додайте фото товару.

Ми підтверджуємо отримання звернення протягом 1 робочого дня та надсилаємо інструкцію щодо відправлення.

  1. Умови повернення товару належної якості

Товар не використовувався; збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики; збережено оригінальну упаковку й повну комплектацію; немає слідів експлуатації та механічних пошкоджень; є розрахунковий документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).

  1. Окремі ситуації

4.1. Замовлення не прибуло. Якщо у відділенні перевізника вашого відправлення немає, а очікуваний строк доставки (до 6 днів з моменту оформлення) минув — повідомте нас телефоном або поштою. Ми протягом 1 робочого дня подамо запит на розшук до служби доставки. Якщо відправлення не буде знайдено протягом 5 робочих днів, ми на ваш вибір повторно відправимо аналогічний товар за наш рахунок або повернемо повну сплачену суму, включно з вартістю доставки, протягом 3 робочих днів.

4.2. Товар прибув пошкодженим. Розпакуйте й огляньте товар безпосередньо у відділенні перевізника. Якщо виявлено пошкодження — не забирайте відправлення, складіть акт разом із представником служби доставки й одразу повідомте нас. Ми безкоштовно відправимо новий товар або повернемо повну сплачену суму, включно з вартістю доставки. Якщо пошкодження виявлено вже вдома — надішліть нам фото товару й упаковки протягом 48 годин з моменту отримання; питання буде вирішено індивідуально, зворотна доставка в цьому випадку — за наш рахунок.

4.3. Отримано не той товар. Якщо ви отримали товар, який не відповідає оформленому замовленню, — повідомте нас і надішліть фото отриманого товару та накладної. Ми відправляємо правильний товар за наш рахунок і оплачуємо зворотну доставку помилково надісланого товару. Строк відправлення правильного товару — до 2 робочих днів з моменту підтвердження.

  1. Хто оплачує зворотну доставку

Якщо повертається товар належної якості (передумав, не підійшов) — зворотну доставку оплачує покупець, фіксована вартість 140 грн. Якщо товар неналежної якості, пошкоджений або надісланий помилково — зворотну доставку повністю оплачує SimmkaOpt.

  1. Строк і спосіб відшкодування

Кошти повертаються протягом 3 робочих днів з дати отримання й перевірки поверненого товару. Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата: при оплаті карткою через WayForPay — на ту саму банківську картку (зарахування банком до 5 банківських днів); при оплаті на розрахунковий рахунок — банківським переказом на рахунок платника; при оплаті післяплатою — банківським переказом на вказані вами реквізити. Магазинним кредитом чи бонусами відшкодування не здійснюється.

  1. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню та обміну товари належної якості, включені до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.

  1. Дія політики

Ця політика поширюється на весь асортимент інтернет-магазину SimmkaOpt без винятків. Окремі умови можуть діяти лише для акційних товарів і, якщо такі умови встановлені, вони прямо зазначаються в описі акції.

  1. Контакти для звернень

ФОП Шило Тетяна Вячеславівна, ІПН 3227412005. Телефон: +38 (066) 206-99-75. Пошта: simmkaopt@gmail.com Адреса: Україна, Полтавська область, м. Лохвиця, вул. Перемоги, 3, індекс 37200. Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні.